Politique de retour

RETOURS

Notre politique de retour chez Pailena dure 14 jours à compter de la date de votre achat. Malheureusement, si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer de renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Le client peut déposer une seule demande de remplacement pour chaque article acheté.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine, y compris la pochette, la carte de remerciement et l'emballage.

Les produits renvoyés tachés, abîmés, dégradés ou portés ne seront pas éligibles pour un remboursement ou un avoir.

Les frais d'expédition pour retourner votre article seront à votre charge, et ces coûts ne seront pas remboursés.

Pour initier un retour, veuillez présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez éviter de renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement, et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement. Si le problème persiste, contactez votre banque.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@pailena.com.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si tel est le cas, et que vous souhaitez échanger l'article contre le même, veuillez nous contacter par e-mail à contact@pailena.com.

Cadeaux

Si l'article retourné était un cadeau identifié lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau préférait recevoir l'article en premier, un remboursement sera émis au donateur du cadeau.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, et ils seront déduits du remboursement, le cas échéant.

Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre emplacement.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 45€, veuillez envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article que vous nous retournez.